Un dato sorprendente: en menos de un año redujimos 10% los gastos y aumentamos 136% las ganancias sin perder clientes.
Tomamos la dirección en julio de 2024 y detuvimos el piloto automático del crecimiento. Reorganizamos el liderazgo, eliminamos redundancias y pusimos disciplina de rentabilidad.
Optamos por un modelo de suscripción con infraestructura propia y inteligencia artificial para automatizar tareas costosas.
Así el equipo comercial pasó de 60 a 18 vendedores, con mejores conversiones y más oportunidades. Esto nos permitió crecer más de 25% en ingresos y lograr EBITDA y flujo de caja positivos.
Atendemos a empresas y talento en 120+ países, procesando más de US$1.000 millones y sirviendo a 1.300 compañías al mes. En este estudio contamos el cambio, el reto y las lecciones prácticas para Colombia y la región.
Conclusiones clave
- El cambio fue rentable: reducción de costos y mayor margen operativo.
- La propuesta se basó en suscripción, infraestructura propia y automatización con IA.
- Decisiones de liderazgo y austeridad habilitaron crecimiento sostenible.
- El modelo permitió escalar globalmente sin sacrificar calidad.
- Datos concretos muestran tracción y mejora en la experiencia del cliente.
Del modelo tradicional al enfoque de suscripción: nuestro punto de partida
Partimos de un negocio con ventas transaccionales y diseñamos una ruta hacia ingresos recurrentes.
De la digitalización a la transformación: el cambio de paradigma
Diferenciamos digitalización de transformación: una cosa es pasar procesos a formato digital y otra es reinventar el negocio.
La transformación implicó replantear estrategia, operaciones y cadena de valor.
Invertimos en tecnología y software con propósito (Cloud, Big Data, IA, ML).
Adoptamos metodologías ágiles y formamos talento para aprender rápido.
Por qué repensamos estrategia, operaciones y experiencia del cliente
Reimaginamos procesos de punta a punta para reducir fricción y ganar tiempo.
Nuestro objetivo fue ofrecer servicios recurrentes que entregaran valor medible al cliente.
- Alineamos métricas con retención y valor de cliente.
- Integración de herramientas en una arquitectura coherente.
- Cultura ágil y responsabilidad por resultados del negocio.
CEO que transformó empresa tradicional en plataforma de suscripción: decisiones que cambiaron el rumbo
Nuestra llegada en julio de 2024 inició una etapa de disciplina operativa y foco claro. Reestructuramos la estructura de liderazgo y eliminamos redundancias para mejorar la gestión y la capacidad de ejecución.
Liderazgo y disciplina operativa
Consolidamos un equipo reducido y alineado. Redefinimos roles críticos y ligamos incentivos al desempeño.
Ejecutamos decisiones difíciles una vez y con transparencia, lo que nos permitió reducir gastos en 10% y detener prácticas de quema de capital.
Estrategia de foco
Priorizamos clientes de alto valor y productos con márgenes sanos. Cambiamos el mix de negocios hacia modelos recurrentes para asegurar estabilidad y crecimiento.
Co-creación y alianzas clave
Trabajamos con partners estratégicos para reposicionarnos y escalar globalmente. Gracias a la co-creación, mejoramos procesos legales, financieros y comerciales.
- Apostamos por inteligencia artificial para automatizar tareas y aumentar productividad.
- Formamos talento con playbooks y mediciones semanales de impacto.
Tecnología, IA y producto: la base de nuestra propuesta de valor
Unimos sistemas y reglas de negocio para crear una sola experiencia digital centrada en la cuenta. Esta integración nos permitió ofrecer servicios coherentes y medir impacto con rapidez.
Arquitectura unificada y capa de cuenta sobre productos
Diseñamos una estructura unificada que sitúa la cuenta por encima de los productos. Así gestionamos múltiples relaciones por mismo usuario sin fragmentar la experiencia.
Migramos software y servicios a un stack coherente, aumentando la capacidad de la compañía para lanzar productos de forma ágil.
Automatización con inteligencia artificial: de procesos manuales a flujos autoejecutables
OntopAI orquesta tareas legales, financieras y administrativas. Automatiza, aprende del comportamiento organizacional y anticipa riesgos.
- Infraestructura financiera propia para emitir contratos, procesar pagos y mover dinero con control.
- Productos como la cuenta en dólares y la tarjeta Visa añaden valor tangible al usuario y al cliente corporativo.
- Escalamos herramientas que reducen tiempos de implementación y costos operativos.
Resultado: más control, velocidad y seguridad. Superamos US$1.000 millones procesados y consolidamos nuestra presencia en el mercado global.
Para ver ejemplos sobre éxito impulsado por IA, revisa nuestras historias de éxito con IA.
Impacto en negocio: crecimiento, eficiencia y experiencia del usuario
Los resultados financieros y de adopción muestran cómo la nueva ruta rindió frutos en menos de un año.
KPIs que importan: ingresos, rentabilidad, adopción y capacidad de ejecución
Reportamos más de 25% de crecimiento en ingresos tras la reestructura. Alcanzamos EBITDA y flujo de caja positivos, y aumentamos 136% las ganancias desde julio del año pasado.
Procesamos más de US$1.000 millones en pagos y servimos 1.300 empresas por mes. Atendemos 17.000 trabajadores en 120+ países, lo que valida la madurez y el impacto operativo.
- Crecimiento y rentabilidad: ingresos al alza, EBITDA positivo y flujo de caja sano.
- Adopción y experiencia: mayor uso de la cuenta en dólares con Visa y onboarding más rápido.
- Eficiencia operativa: equipo comercial reducido de 60 a 18 con mejores conversiones vía software y automatización.
- Procesos y talento: liberamos al equipo para tareas de mayor valor y mejoramos gestión y cumplimiento continuo.
En conjunto, estos indicadores confirman que el modelo genera valor para clientes y negocios. Mantendremos foco en ejecución para escalar lo exitoso y cuidar márgenes en el futuro.
Lo que aprendimos y hacia dónde vamos: construyendo valor sostenible en Colombia y la región
,Cerramos este ciclo con aprendizajes claros sobre escalabilidad y márgenes.
Aprendimos que un modelo de suscripción bien diseñado genera valor cuando hay disciplina financiera y foco en el cliente.
Invertimos en OntopAI para automatizar contratación, cumplimiento y pagos sin deshumanizar el trabajo. Operamos con 197 empleados en 20 países y buscamos escalar 10x sin aumentar plantilla.
Priorizamos acciones que preservan márgenes y mejoran la experiencia. Evolucionamos productos y la capa de cuenta para agregar valor por vez, simplificando el uso para empresas en Colombia y la región.
Seguimos: autonomizar procesos críticos, ampliar cobertura de servicios financieros y profundizar la inteligencia artificial. Gracias al talento y a nuestros clientes, miramos al futuro con metas claras y compromiso por el éxito.
