Encontrar CEO con experiencia en retail y expansión omnicanal para empresas en Colombia

Sabíamos que la apuesta digital es masiva: Walmart superó los 100.000 millones de dólares en ventas de e-commerce, y eso cambió las reglas del juego.

Por eso, nosotros consideramos vital seleccionar a un líder que combine tiendas físicas, marketplaces y estrategias first-party.

Nuestra mirada parte del cliente: precio, surtido, confianza y experiencia integrada.

Basamos la búsqueda en métricas claras: velocidad operativa, NPS, fill rate y margen contribucional.

Creemos que el liderazgo debe orquestar bienes raíces, supply chain, tecnología y marketing para elevar el LTV.

Conclusiones clave

• Necesitamos un líder que combine tienda física y estrategia digital con foco en el cliente.
• La mezcla de talento interno y externo acelera la transformación sin perder know‑how local.
• Las métricas operativas y de experiencia guían la gobernanza y la rendición de cuentas.
• Modelos de omnichannel probados internacionalmente sirven como hoja de ruta adaptable a Colombia.
• Monetizar audiencias via retail media, membership y CRM aumenta la recurrencia y el LTV.

Por qué en Colombia necesitamos un CEO con ADN retail y visión omnicanal

Aquí necesitamos un líder capaz de leer calles, clientes y datos con la misma claridad.

La mezcla entre real estate, cadena de suministro y tecnología define hoy la ventaja competitiva. Un ejecutivo debe identificar ubicaciones rentables, negociar arriendos y convertir tiendas en hubs logísticos que soporten e‑commerce, marketplace y puntos físicos.

La visión omnichannel obliga a procesos consistentes de precio, surtido y servicio. Debe integrarse call center, web y tienda con inventario unificado, clic & collect y atención por chat o video.

• People interno y talento externo elevan ejecución en operaciones, tecnología y marketing de performance.
• Gobierno de datos guía aperturas, surtido y promociones por micro‑mercado.
• Propuestas de resiliencia operativa cubren picos de demanda y eventos locales.

En suma, proponemos una strategy basada en pruebas controladas, escalamiento gradual y mejora continua. Así la company adapta su business al sector colombiano, priorizando al customer y construyendo ventajas sostenibles a lo largo del way hacia la omnichannelidad.

Lecciones de Walmart para la expansión omnicanal: lo que aplicamos hoy

Ver cómo una cadena global integró tiendas y comercio digital nos ofrece lecciones prácticas para Colombia.

De Supercenter a e‑commerce: el “and” estratégico de tiendas y digital

Walmart superó los 100.000 millones en e-commerce apostando por tiendas como centros de servicio.

Traducimos ese «and» en proximidad, frescos y conveniencia para el cliente local.

Marketplace y first‑party: por qué el mix importa para escalar

El mix marketplace + first‑party amplía surtido y mejora unit economics.

Controlamos calidad e inventario y habilitamos acquisition diversificada sin perder margen.

Innovator’s Dilemma: cuándo separar y cuándo reunificar equipos

Tras la adquisición de Jet.com, la lección fue clara: crear equipos ágiles para innovar y luego reunificarlos para capturar sinergias.

Recomendamos pilotos por ciudad y objetivos claros entre store y digital.

Ponemos al cliente primero: precio, surtido, experiencia y confianza

Nuestra prioridad es definir SLA de entrega y recogida, criterios de sellers y comunicación de fulfillment clara.

Integramos retail media como palanca sin afectar la experiencia.

Expert Roundup: voces globales que inspiran nuestra hoja de ruta

Traemos perspectivas europeas que alimentan nuestra hoja de ruta práctica para operar y escalar en Colombia.

Retailers y e-commerce en Europa: de retail media a shoppertainment

Seguimos a referentes que combinan retail media, arquitectura técnica y nuevas formas de descubrimiento.

Destacamos a Francesca Musacchio por shoppertainment y a Alexander Graf por arquitectura modular para crecimiento B2B/B2C.

Podcasts y líderes a seguir para CX, marketing y marketplaces

Recomendamos los episodios de Chloë Thomas para adquisición y retención. Natalie Berg aporta análisis sobre convergencia físico‑digital.

Viv Craske guía sobre MarTech y personalización. Martin Newman aporta enfoque en customer centricity para elevar NPS y LTV.

• Eve Williams ofrece lecciones sobre brand y programas de clientes a escala.
• Ali Jones y Margaret Mitchell muestran casos de gestión del cambio y propuesta de valor.
• Mary Portas, Ian Jindal y Alex Baker alimentan nuestra visión táctica sobre marketplaces.

Omnicanalidad tras la pandemia: del mito del canal único a la experiencia 360

Hoy el viaje del customer exige una experiencia 360 que integra lo físico y lo digital.

La tienda física como pieza clave del viaje del cliente

Directivos de Leroy Merlin, Decathlon, Mango, Tendam y Dia confirman que el cliente volvió a la tienda.

La tienda alimenta el e‑commerce con descubrimiento, asesoría y fulfillment.

“Todo a un clic”: clic & collect, stock en tiempo real y atención por video

Operativizamos procesos: reserva, clic & collect e inventario en tiempo real.

Soporte por chat o videollamada humaniza la venta digital. Dia reporta entregas exprés promedio de 29 minutos.

Consistencia omnicanal de precio y propuesta de valor

Mantenemos precios y marca uniformes para evitar confusión y canibalización.

Medimos el halo omnicanal para decisiones de aperturas y surtido local.

Tiendas como hubs y eficiencia logística rentable

• Ship‑from‑store, picking y devoluciones con rutas optimizadas.
• Atribución a vendedores por ventas online e incentivos vinculados.
• Escalado de quick commerce con SLAs de ~30 minutos y micro‑fulfillment urbano.
• Formación gamificada para people y KPIs de productividad.

Encontrar CEO con experiencia en retail y expansión omnicanal

Buscamos un líder que pueda unir estrategia comercial y ejecución operativa desde el primer día.

Nuestra prioridad es un perfil con trayectoria ejecutiva en tiendas físicas y digital. Debe justificar casos reales de despliegue omnicanal y demostrar dominio de P&L multiformato.

Valoramos un leadership orientado al servicio: desarrollo de managers, cultura colaborativa y accountability por resultados. La capacidad para atraer talento tech, marketing y operaciones es crítica.

• Expansión y operaciones: selección de ubicaciones, negociación de contratos y reconversión de espacios.
• Gestión de portfolio: priorización de inversiones con una tesis clara de retorno.
• Integración comercial: marketplace, retail media y membership dentro del modelo de negocios.
• Enfoque local: adaptación de surtido, precio y experiencia por región colombiana.

Customer experience como ventaja competitiva en omnichannel retail

La experiencia del cliente ahora define quién gana cuota y quién queda atrás. Desde Europa vemos un cambio claro: las marcas pasan de comunicación masiva a interacciones one-to-one.

Humanizamos lo digital con chat y video para resolver dudas en tiempo real. Esto mantiene al customer activo y eleva la percepción de servicio.

De comunicación masiva a interacciones personalizadas

Diseñamos una CX medible con promesas claras: disponibilidad, tiempos y facilidad de devolución.

• Migramos campañas masivas a mensajes one-to-one basados en first‑party data.
• Integramos app y web como centros de experiencia con perfiles y soporte en vivo.
• Conectamos marketing con operaciones para cumplir lo prometido en tiempo y forma.
• Construimos confianza con políticas simples, reseñas verificadas y comunicación proactiva.

Entrenamos a las teams de tienda y call center con guiones centrados en soluciones. Probamos A/B flujos críticos como checkout y recogida para mejorar conversión.

Resultado:una CX coherente que ayuda a marcas y people a fidelizar clientes y escalar e-commerce en Colombia.

Retail media y marketplace: palancas de crecimiento del nuevo retail

Monetizar audiencia y ampliar surtido ya no es opcional: es la palanca que define crecimiento rentable.

Orquestamos marcas, datos y monetización para convertir tráfico en ingresos medibles. Usamos soluciones probadas como Miravia para shoppertainment, Jisp para rewards y retail media, y Spryker para arquitectura de marketplace.

Cómo lo ejecutamos desde la compañía

Definimos una arquitectura comercial: marketplace para surtido escalable y retail media para monetizar la audiencia sin degradar la experiencia.

• Reglas de brand y formatos publicitarios que preservan la UX.
• Conexión de señales first‑party para segmentación y medición offline/online.
• Paquetes por categoría: awareness, consideración y conversión.
• Gobierno transversal que alinea P&L, tech y equipo de people.

Con estas palancas mejoramos marketing, la experiencia del cliente y el canal e-commerce. Así fortalecemos el business local y creamos nuevas vías de ingreso para companies y sus people.

Grocery y quick commerce: aprendizajes para categorías de alta frecuencia

Las categorías de alta frecuencia exigen operaciones diseñadas para velocidad y consistencia.

Priorizamos SLAs agresivos para abarrotes, frescos y cuidado personal, usando la tienda como hub. Dia opera entregas exprés con un promedio cercano a 29 minutos; esa referencia guía nuestros objetivos operativos.

Diseñamos rutas, dark areas y micro‑fulfillment para sostener entregas cerca de 30 minutos en zonas densas. Integramos la app con recomendaciones, reordenar y ofertas personalizadas para elevar recurrencia y retención.

Optimizamos picking, control de frescura y trazabilidad de cadena fría. Además, conectamos demanda con inventario en tiempo real para evitar cancelaciones y mejorar fill rate.

• Membership: envíos preferentes, cupones y ventajas en categorías clave de food y limpieza.
• Flota híbrida: alianzas de última milla más vehículos propios para balancear costo y servicio.
• Atención rápida: protocolos de recuperación para preservar la confianza del customer.

Medimos la contribución del quick commerce al LTV y al halo de tráfico en tienda. Así alineamos a people, operaciones y negocio para escalar esta oferta en Colombia.

Liderazgo, cultura y management para la transformación

Transformar la cultura organizacional exige leadership práctico y rutinas claras cada día. Proponemos un modelo que mezcla experiencia operativa con visión de datos y tecnología. Así aceleramos la transformation sin perder foco en la tienda ni en el cliente.

Blend de talento interno y externo: cuándo traer «tech» y por qué

Traemos talento técnico externo para acelerar arquitectura, datos y app. Walmart lo hizo con líderes como Suresh Kumar para impulsar capacidades core.

La regla es simple: incorporar tech cuando el gap limita la velocidad de entrega o la calidad del servicio.

Formación continua y gamificación para equipos omnicanales

Implantamos academias internas con módulos prácticos desde el primer día. Añadimos gamificación para acelerar adopción.

Medimos progreso por años de práctica, tiempo de escalamiento y productividad.

Atribución e incentivos: reconocer a vendedores por ventas online

Diseñamos esquemas de atribución que premian al vendedor que influye una venta digital. Así fomentamos colaboración real entre tienda, logística y marketing.

• Rutas de carrera para manager multicanal.
• Métricas: rotación, NPS interno y productividad.
• Principios de cambio: transparencia, pilotos y feedback continuo.

Estructura organizacional: board, managers y el rol del Chief Omnichannel

La gobernanza bien diseñada convierte la estrategia en entregables medibles.

Proponemos un órgano de gobierno que incluya un comité omnicanal. Ese comité alinea visión, inversión y prioridades y acelera decisiones.

Definimos el rol del Chief Omnichannel: P&L cruzado, inventario unificado, experiencia 360 y métricas únicas. Esta posición reporta directamente al ceo y coordina equipos.

Responsabilidades claras entre manager de tienda, manager de e‑commerce y manager de logística evitan solapamientos. Cada uno comparte objetivos y KPIs comunes.

• Integrar management de datos y tecnología con marketing y operaciones para ejecución coordinada.
• Células cross‑funcionales por ciudad para acelerar despliegue y aprendizaje local.
• Gobernanza definida sobre catálogo, precios y promociones con autoridad única.

Clarificamos la relación entre board y dirección: metas trimestrales, OKR y reportes de avance que permiten accountability. Medimos la efectividad organizacional por tiempos de decisión, calidad de entregables y resultados de business.

Datos, fidelización y CRM: del dato a la decisión

El uso estratégico del dato convierte membresías en motores de recurrencia. Nosotros diseñamos programas que integran identidad, comportamiento y beneficios reales para mantener clientes activos.

Programas de membresía que activan y personalizan

Diseñamos membresías con ventajas claras: envíos preferentes, precios exclusivos y contenidos relevantes. Mango likes you ilustra el poder del membership: más de 31,5 millones de customers mantienen interacción y generan efecto halo.

KPI críticos: recurrencia, LTV, halo omnicanal

• Frecuencia: compras por cohorte y periodo.
• LTV: ticket medio y retención por segmento.
• Halo omnicanal: uplift en tráfico de tienda tras campañas digitales.
• Churn: tasa de abandono y recuperación por oferta.

Uso del dato para expansión geográfica y aperturas

Construimos una strategy de datos con gobierno, privacidad y modelos de propensión. Integrando app, web y punto físico, anticipamos demanda por microzona y priorizamos aperturas con alto probabilidad de éxito.

Establecemos tableros por cohortes y canales para decisiones semanales del business. Así alineamos marketing, operaciones y people para convertir dato en acción en Colombia.

Tech stack y app: la base del mundo phygital

Una arquitectura moderna es el cimiento que sostiene operaciones físicas y canales digitales simultáneos.

Arquitectura para escalabilidad: martech, AdTech y retail media

Proponemos una plataforma componible que soporte catálogo, precios, inventario, pagos y fulfillment.

Spryker habilita experiencias B2B/B2C y marketplace; Jisp impulsa rewards y retail media.

• CDP, CMP y clean rooms para activar audiencias y medir incrementales.
• APIs abiertas que integran marketplace, last mile y atención en tiempo real.
• Observabilidad y SRE para mantener uptime en picos comerciales.

App y web como centros de trazabilidad y experiencia

Diseñamos la app como centro de identidad: pedidos, devoluciones y soporte omnicanal.

Desplegamos analítica por producto para mejorar búsqueda, recomendación y conversión.

Nuestro roadmap es iterativo, con sprints que priorizan impacto en CX y margen. Escalamos en la nube para elasticidad y control de costos.

E-commerce y marketplace: playbook de adquisición y crecimiento

Nuestra estrategia prioriza adquisición eficiente y una oferta de marketplace que retenga clientes.

Walmart mostró el valor de combinar first‑party y marketplace y aceleró capacidades tras comprar Jet.com. Ese modelo redujo CAC de la marca y permitió reinvertir en la propuesta principal.

Diseñamos un motor de acquisition que une SEO, performance y afiliados. Onboardeamos sellers con scoring claro y herramientas de pricing y logística.

• Catálogo: categorías punta de lanza + long tail y control estricto de experiencia.
• Políticas: servicio y devoluciones homogéneas para proteger la brand.
• Marketing: campañas combinadas de brand + performance para balancear eficiencia y construcción.
• Conversiones: mejoras en PDP, reseñas, bundles y pagos locales.
• Growth way: pruebas por cohortes y expansión por ciudades priorizadas.

Real estate y supply chain: el ángulo operativo que un CEO debe dominar

El control del espacio físico y de la cadena convierte cada tienda en un motor operativo y comercial.

Doug McMillon considera el real estate como núcleo del retail, y nosotros coincidimos: ubicaciones bien elegidas pueden transformar losses en revenue rápido.

Establecemos criterios claros para selección de locales y contratos que priorizan flexibilidad y velocidad.

Rediseñamos layouts para picking eficiente, micro‑fulfillment y zonas de recogida sin fricción.

• Optimización de red logística con nodos regionales y ship‑from‑store.
• Estandarización de frescos y cadena fría con controles en tiempo real para grocery y food.
• Tecnología de inventario unificado para reducir quiebres y elevar fill rate.

Negociamos con carriers para balancear costo y servicio por ciudad. Medimos impacto del real estate en ventas, NPS y EBITDA por m².

Definimos el way de reconversión de tiendas a hubs con ROI y tiempos de ejecución, impulsando sostenibilidad via rutas densas y embalaje optimizado.

Formamos teams locales para operar el modelo multicanal con responsabilidad y foco en la experiencia del people y las companies.

Métricas que pedimos al CEO: de “order” a transformación

Nuestra prioridad es definir métricas claras que conviertan cada order en señal de transformation. Así alineamos operaciones, producto y board para tomar decisiones rápidas.

Acordamos un set core: times de preparación y entrega por tipo de order y canal. Medimos NPS por etapa del journey y tasa de solución al primer contacto.

Seguimos fill rate, disponibilidad real y exactitud de inventario para reducir cancelaciones. Calculamos margen contribucional por canal y modalidad de fulfillment con costos totalmente cargados.

Omnichannel mix: participación de pedidos con recogida y entrega

Controlamos la participación de pedidos con recogida frente a entrega y su impacto en costo y servicio. Analizamos tiempos de atención en chat/video y su correlación con conversión y satisfacción del customer.

• Metas de recurrencia, cross‑sell y LTV por cohortes.
• Cuadros de mando semanales para correcciones rápidas y mejora continua.
• Incentivos para manager y people atados a métricas operativas y de experiencia.

Europa prioriza consistencia y trazabilidad; Walmart enfatiza mejora continua y foco en precio, surtido y confianza. Nosotros traducimos esas lecciones a objetivos mensurables para escalar el business en Colombia.

Cómo buscamos y evaluamos al CEO ideal en Colombia

Definimos un proceso riguroso para elegir al líder que transformará operaciones y canales en el país. Evaluamos evidencia, no sólo discursos; solicitamos resultados verificables y planes accionables.

Experiencia: años, sectores y casos probados

Validamos los years de trayectoria en comercio físico y digital, y demandamos casos donde la omnicanalidad mostró resultados.

Pedimos business cases sobre expansión, marketplace y retail media que documenten impacto en margen y fill rate.

Liderazgo y gestión del cambio

Analizamos gestión de crisis, procesos de M&A y escalamiento operativo. Tomamos como referencia cómo Walmart separó y reunificó equipos tras adquisiciones para acelerar e‑commerce.

Medimos leadership de servicio: desarrollo de people, alineación de stakeholders y propuestas de 100 días con hitos claros.

Fit cultural, board y estrategia país

Chequeamos afinidad con la cultura de la company y comprensión regional de Colombia. Revisamos gobernanza frente al board y claridad estratégica.

• Referencias de proveedores, landlords y aliados logísticos.
• Competencias en datos, tecnología y marketing orientadas a resultados.
• Capacidad para dar advice accionable desde el primer trimestre.

Errores frecuentes al contratar y cómo los evitamos

Contratar mal un líder cuesta meses de ejecución y años de reputación. Nosotros preferimos evidencia sobre promesas.

Problemas habituales: subestimar el e‑commerce por el éxito de la tienda física, falta de atribución tienda‑digital y promesas de servicio confusas que dejan al cliente desorientado.

Para reducir riesgo aplicamos criterios claros de selección y gobernanza. No contratamos perfiles sin casos medibles de despliegue omnicanal y KPIs tangibles.

• No aceptamos planes tipo PowerPoint sin accountability y métricas.
• Exigimos un way definido de toma de decisiones y reglas de gobernanza.
• Rechazamos líderes que separan tienda y digital sin incentivos coherentes.

Además, priorizamos inversión en datos, app y tech stack. Pedimos skills de management y capacidad de change para alinear a las teams y asegurar resultados para las companies y sus people.

Libros, podcasts y expertos recomendados para líderes del retail

Seleccionamos fuentes que combinan evidencia, casos y tácticas aplicables al mercado colombiano.

Recomendamos varios podcast para tácticas prácticas: eCommerce MasterPlan y Keep Optimising (Chloë Thomas). Ambos ofrecen playbooks sobre adquisición, CRM y tests operativos.

Para estrategia y tecnología sugerimos Kassenzone (Alexander Graf) e InternetRetailing (Ian Jindal). Son recursos claros para entender arquitectura modular y marketplaces.

• Libros: obra de Natalie Berg sobre Amazon y textos de Martin Newman sobre customer centricity.
• Expertos: Asmita Dubey para transformación digital de marca y Alexander Graf para escalabilidad técnica.
• Fuentes de retail media y AdTech para teams de marketing y monetización.

Propusimos criterios para evaluar contenidos: rigor, datos y replicabilidad. Así el material se convierte en práctica y no en teoría.

Finalmente, proponemos un plan trimestral de estudio para managers y people clave. Cada trimestre incluye objetivos, casos a replicar y métricas para validar adopción local.

Nuestro veredicto y próximos pasos para empresas en Colombia

Veredicto: los retailers colombianos que integren tiendas como hubs, e‑commerce, marketplace y retail media liderarán el future del sector.

Proponemos un plan práctico para businesses locales: diagnóstico omnicanal, quick wins operativos y un roadmap de 12‑24 meses. El way de ejecución pasa por pilotos por ciudad, KPIs semanales y escalamiento disciplinado.

Recomendamos un comité con board y management para gobernar la transformation y asignar inversiones. Priorizamos app y CRM para activar customers y personalizar buy sell en todos los puntos de contacto.

Proyectamos monetización con retail media integrada a la brand y acuerdos con marketplace partners y sellers para ampliar surtido y controlar calidad. Definimos metas de order y times por categoría y zona.

Si your company would like acelerar este way, nos gustaría hablar. Conecte con nosotros para iniciar el proceso.