Encontrar CEO con experiencia en retail y expansión omnicanal para empresas en Colombia

Sabíamos que la apuesta digital es masiva: Walmart superó los 100.000 millones de dólares en ventas de e-commerce, y eso cambió las reglas del juego.

Por eso, nosotros consideramos vital seleccionar a un líder que combine tiendas físicas, marketplaces y estrategias first-party.

Nuestra mirada parte del cliente: precio, surtido, confianza y experiencia integrada.

Basamos la búsqueda en métricas claras: velocidad operativa, NPS, fill rate y margen contribucional.

Creemos que el liderazgo debe orquestar bienes raíces, supply chain, tecnología y marketing para elevar el LTV.

Conclusiones clave

• Necesitamos un líder que combine tienda física y estrategia digital con foco en el cliente.
• La mezcla de talento interno y externo acelera la transformación sin perder know‑how local.
• Las métricas operativas y de experiencia guían la gobernanza y la rendición de cuentas.
• Modelos de omnichannel probados internacionalmente sirven como hoja de ruta adaptable a Colombia.
• Monetizar audiencias via retail media, membership y CRM aumenta la recurrencia y el LTV.

Por qué en Colombia necesitamos un CEO con ADN retail y visión omnicanal

Aquí necesitamos un líder capaz de leer calles, clientes y datos con la misma claridad.

La mezcla entre real estate, cadena de suministro y tecnología define hoy la ventaja competitiva. Un ejecutivo debe identificar ubicaciones rentables, negociar arriendos y convertir tiendas en hubs logísticos que soporten e‑commerce, marketplace y puntos físicos.

La visión omnichannel obliga a procesos consistentes de precio, surtido y servicio. Debe integrarse call center, web y tienda con inventario unificado, clic & collect y atención por chat o video.

• People interno y talento externo elevan ejecución en operaciones, tecnología y marketing de performance.
• Gobierno de datos guía aperturas, surtido y promociones por micro‑mercado.
• Propuestas de resiliencia operativa cubren picos de demanda y eventos locales.

En suma, proponemos una strategy basada en pruebas controladas, escalamiento gradual y mejora continua. Así la company adapta su business al sector colombiano, priorizando al customer y construyendo ventajas sostenibles a lo largo del way hacia la omnichannelidad.

Lecciones de Walmart para la expansión omnicanal: lo que aplicamos hoy

Ver cómo una cadena global integró tiendas y comercio digital nos ofrece lecciones prácticas para Colombia.

De Supercenter a e‑commerce: el “and” estratégico de tiendas y digital

Walmart superó los 100.000 millones en e-commerce apostando por tiendas como centros de servicio.

Traducimos ese «and» en proximidad, frescos y conveniencia para el cliente local.

Marketplace y first‑party: por qué el mix importa para escalar

El mix marketplace + first‑party amplía surtido y mejora unit economics.

Controlamos calidad e inventario y habilitamos acquisition diversificada sin perder margen.

Innovator’s Dilemma: cuándo separar y cuándo reunificar equipos

Tras la adquisición de Jet.com, la lección fue clara: crear equipos ágiles para innovar y luego reunificarlos para capturar sinergias.

Recomendamos pilotos por ciudad y objetivos claros entre store y digital.

Ponemos al cliente primero: precio, surtido, experiencia y confianza

Nuestra prioridad es definir SLA de entrega y recogida, criterios de sellers y comunicación de fulfillment clara.

Integramos retail media como palanca sin afectar la experiencia.

Expert Roundup: voces globales que inspiran nuestra hoja de ruta

Traemos perspectivas europeas que alimentan nuestra hoja de ruta práctica para operar y escalar en Colombia.

Retailers y e-commerce en Europa: de retail media a shoppertainment

Seguimos a referentes que combinan retail media, arquitectura técnica y nuevas formas de descubrimiento.

Destacamos a Francesca Musacchio por shoppertainment y a Alexander Graf por arquitectura modular para crecimiento B2B/B2C.

Podcasts y líderes a seguir para CX, marketing y marketplaces

Recomendamos los episodios de Chloë Thomas para adquisición y retención. Natalie Berg aporta análisis sobre convergencia físico‑digital.

Viv Craske guía sobre MarTech y personalización. Martin Newman aporta enfoque en customer centricity para elevar NPS y LTV.

• Eve Williams ofrece lecciones sobre brand y programas de clientes a escala.
• Ali Jones y Margaret Mitchell muestran casos de gestión del cambio y propuesta de valor.
• Mary Portas, Ian Jindal y Alex Baker alimentan nuestra visión táctica sobre marketplaces.

Omnicanalidad tras la pandemia: del mito del canal único a la experiencia 360

Hoy el viaje del customer exige una experiencia 360 que integra lo físico y lo digital.

La tienda física como pieza clave del viaje del cliente

Directivos de Leroy Merlin, Decathlon, Mango, Tendam y Dia confirman que el cliente volvió a la tienda.

La tienda alimenta el e‑commerce con descubrimiento, asesoría y fulfillment.

“Todo a un clic”: clic & collect, stock en tiempo real y atención por video

Operativizamos procesos: reserva, clic & collect e inventario en tiempo real.

Soporte por chat o videollamada humaniza la venta digital. Dia reporta entregas exprés promedio de 29 minutos.

Consistencia omnicanal de precio y propuesta de valor

Mantenemos precios y marca uniformes para evitar confusión y canibalización.

Medimos el halo omnicanal para decisiones de aperturas y surtido local.

Tiendas como hubs y eficiencia logística rentable

• Ship‑from‑store, picking y devoluciones con rutas optimizadas.
• Atribución a vendedores por ventas online e incentivos vinculados.
• Escalado de quick commerce con SLAs de ~30 minutos y micro‑fulfillment urbano.
• Formación gamificada para people y KPIs de productividad.

Encontrar CEO con experiencia en retail y expansión omnicanal

Buscamos un líder que pueda unir estrategia comercial y ejecución operativa desde el primer día.

Nuestra prioridad es un perfil con trayectoria ejecutiva en tiendas físicas y digital. Debe justificar casos reales de despliegue omnicanal y demostrar dominio de P&L multiformato.

Valoramos un leadership orientado al servicio: desarrollo de managers, cultura colaborativa y accountability por resultados. La capacidad para atraer talento tech, marketing y operaciones es crítica.

• Expansión y operaciones: selección de ubicaciones, negociación de contratos y reconversión de espacios.
• Gestión de portfolio: priorización de inversiones con una tesis clara de retorno.
• Integración comercial: marketplace, retail media y membership dentro del modelo de negocios.
• Enfoque local: adaptación de surtido, precio y experiencia por región colombiana.

Customer experience como ventaja competitiva en omnichannel retail

La experiencia del cliente ahora define quién gana cuota y quién queda atrás. Desde Europa vemos un cambio claro: las marcas pasan de comunicación masiva a interacciones one-to-one.

Humanizamos lo digital con chat y video para resolver dudas en tiempo real. Esto mantiene al customer activo y eleva la percepción de servicio.

De comunicación masiva a interacciones personalizadas

Diseñamos una CX medible con promesas claras: disponibilidad, tiempos y facilidad de devolución.

• Migramos campañas masivas a mensajes one-to-one basados en first‑party data.
• Integramos app y web como centros de experiencia con perfiles y soporte en vivo.
• Conectamos marketing con operaciones para cumplir lo prometido en tiempo y forma.
• Construimos confianza con políticas simples, reseñas verificadas y comunicación proactiva.

Entrenamos a las teams de tienda y call center con guiones centrados en soluciones. Probamos A/B flujos críticos como checkout y recogida para mejorar conversión.

Resultado:una CX coherente que ayuda a marcas y people a fidelizar clientes y escalar e-commerce en Colombia. Las empresas que buscan mejorar su proceso de contratación deberían considerar el uso de executive search solutions in Colombia. Estas soluciones ofrecen un enfoque dedicado y estratégico para atraer talento de alto nivel en un mercado competitivo. Además, una buena búsqueda ejecutiva puede facilitar el acceso a profesionales con habilidades específicas que son esenciales para el crecimiento de los negocios. Para impulsar el éxito empresarial en el mercado local, es fundamental que las organizaciones busquen maneras de optimize operations for Colombian companies. Esto no solo incrementa la eficiencia, sino que también permite a las empresas adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del entorno. Implementar tecnologías innovadoras y procesos ágiles puede ser clave para elevar la competitividad en el sector.

Retail media y marketplace: palancas de crecimiento del nuevo retail

Monetizar audiencia y ampliar surtido ya no es opcional: es la palanca que define crecimiento rentable.

Orquestamos marcas, datos y monetización para convertir tráfico en ingresos medibles. Usamos soluciones probadas como Miravia para shoppertainment, Jisp para rewards y retail media, y Spryker para arquitectura de marketplace.

Cómo lo ejecutamos desde la compañía

Definimos una arquitectura comercial: marketplace para surtido escalable y retail media para monetizar la audiencia sin degradar la experiencia.

• Reglas de brand y formatos publicitarios que preservan la UX.
• Conexión de señales first‑party para segmentación y medición offline/online.
• Paquetes por categoría: awareness, consideración y conversión.
• Gobierno transversal que alinea P&L, tech y equipo de people.

Con estas palancas mejoramos marketing, la experiencia del cliente y el canal e-commerce. Así fortalecemos el business local y creamos nuevas vías de ingreso para companies y sus people.

Grocery y quick commerce: aprendizajes para categorías de alta frecuencia

Las categorías de alta frecuencia exigen operaciones diseñadas para velocidad y consistencia.

Priorizamos SLAs agresivos para abarrotes, frescos y cuidado personal, usando la tienda como hub. Dia opera entregas exprés con un promedio cercano a 29 minutos; esa referencia guía nuestros objetivos operativos.

Diseñamos rutas, dark areas y micro‑fulfillment para sostener entregas cerca de 30 minutos en zonas densas. Integramos la app con recomendaciones, reordenar y ofertas personalizadas para elevar recurrencia y retención.

Optimizamos picking, control de frescura y trazabilidad de cadena fría. Además, conectamos demanda con inventario en tiempo real para evitar cancelaciones y mejorar fill rate.

• Membership: envíos preferentes, cupones y ventajas en categorías clave de food y limpieza.
• Flota híbrida: alianzas de última milla más vehículos propios para balancear costo y servicio.
• Atención rápida: protocolos de recuperación para preservar la confianza del customer.

Medimos la contribución del quick commerce al LTV y al halo de tráfico en tienda. Así alineamos a people, operaciones y negocio para escalar esta oferta en Colombia.

Liderazgo, cultura y management para la transformación

Transformar la cultura organizacional exige leadership práctico y rutinas claras cada día. Proponemos un modelo que mezcla experiencia operativa con visión de datos y tecnología. Así aceleramos la transformation sin perder foco en la tienda ni en el cliente.

Blend de talento interno y externo: cuándo traer «tech» y por qué

Traemos talento técnico externo para acelerar arquitectura, datos y app. Walmart lo hizo con líderes como Suresh Kumar para impulsar capacidades core.

La regla es simple: incorporar tech cuando el gap limita la velocidad de entrega o la calidad del servicio.

Formación continua y gamificación para equipos omnicanales

Implantamos academias internas con módulos prácticos desde el primer día. Añadimos gamificación para acelerar adopción.

Medimos progreso por años de práctica, tiempo de escalamiento y productividad.

Atribución e incentivos: reconocer a vendedores por ventas online

Diseñamos esquemas de atribución que premian al vendedor que influye una venta digital. Así fomentamos colaboración real entre tienda, logística y marketing.

• Rutas de carrera para manager multicanal.
• Métricas: rotación, NPS interno y productividad.
• Principios de cambio: transparencia, pilotos y feedback continuo.

Estructura organizacional: board, managers y el rol del Chief Omnichannel

La gobernanza bien diseñada convierte la estrategia en entregables medibles.

Proponemos un órgano de gobierno que incluya un comité omnicanal. Ese comité alinea visión, inversión y prioridades y acelera decisiones.

Definimos el rol del Chief Omnichannel: P&L cruzado, inventario unificado, experiencia 360 y métricas únicas. Esta posición reporta directamente al ceo y coordina equipos.

Responsabilidades claras entre manager de tienda, manager de e‑commerce y manager de logística evitan solapamientos. Cada uno comparte objetivos y KPIs comunes.

• Integrar management de datos y tecnología con marketing y operaciones para ejecución coordinada.
• Células cross‑funcionales por ciudad para acelerar despliegue y aprendizaje local.
• Gobernanza definida sobre catálogo, precios y promociones con autoridad única.

Clarificamos la relación entre board y dirección: metas trimestrales, OKR y reportes de avance que permiten accountability. Medimos la efectividad organizacional por tiempos de decisión, calidad de entregables y resultados de business.

Datos, fidelización y CRM: del dato a la decisión

El uso estratégico del dato convierte membresías en motores de recurrencia. Nosotros diseñamos programas que integran identidad, comportamiento y beneficios reales para mantener clientes activos.

Programas de membresía que activan y personalizan

Diseñamos membresías con ventajas claras: envíos preferentes, precios exclusivos y contenidos relevantes. Mango likes you ilustra el poder del membership: más de 31,5 millones de customers mantienen interacción y generan efecto halo.

KPI críticos: recurrencia, LTV, halo omnicanal

• Frecuencia: compras por cohorte y periodo.
• LTV: ticket medio y retención por segmento.
• Halo omnicanal: uplift en tráfico de tienda tras campañas digitales.
• Churn: tasa de abandono y recuperación por oferta.

Uso del dato para expansión geográfica y aperturas

Construimos una strategy de datos con gobierno, privacidad y modelos de propensión. Integrando app, web y punto físico, anticipamos demanda por microzona y priorizamos aperturas con alto probabilidad de éxito.

Establecemos tableros por cohortes y canales para decisiones semanales del business. Así alineamos marketing, operaciones y people para convertir dato en acción en Colombia.

Tech stack y app: la base del mundo phygital

Una arquitectura moderna es el cimiento que sostiene operaciones físicas y canales digitales simultáneos.

Arquitectura para escalabilidad: martech, AdTech y retail media

Proponemos una plataforma componible que soporte catálogo, precios, inventario, pagos y fulfillment.

Spryker habilita experiencias B2B/B2C y marketplace; Jisp impulsa rewards y retail media.

• CDP, CMP y clean rooms para activar audiencias y medir incrementales.
• APIs abiertas que integran marketplace, last mile y atención en tiempo real.
• Observabilidad y SRE para mantener uptime en picos comerciales.

App y web como centros de trazabilidad y experiencia

Diseñamos la app como centro de identidad: pedidos, devoluciones y soporte omnicanal.

Desplegamos analítica por producto para mejorar búsqueda, recomendación y conversión.

Nuestro roadmap es iterativo, con sprints que priorizan impacto en CX y margen. Escalamos en la nube para elasticidad y control de costos.

E-commerce y marketplace: playbook de adquisición y crecimiento

Nuestra estrategia prioriza adquisición eficiente y una oferta de marketplace que retenga clientes.

Walmart mostró el valor de combinar first‑party y marketplace y aceleró capacidades tras comprar Jet.com. Ese modelo redujo CAC de la marca y permitió reinvertir en la propuesta principal.

Diseñamos un motor de acquisition que une SEO, performance y afiliados. Onboardeamos sellers con scoring claro y herramientas de pricing y logística.

• Catálogo: categorías punta de lanza + long tail y control estricto de experiencia.
• Políticas: servicio y devoluciones homogéneas para proteger la brand.
• Marketing: campañas combinadas de brand + performance para balancear eficiencia y construcción.
• Conversiones: mejoras en PDP, reseñas, bundles y pagos locales.
• Growth way: pruebas por cohortes y expansión por ciudades priorizadas.

Real estate y supply chain: el ángulo operativo que un CEO debe dominar

El control del espacio físico y de la cadena convierte cada tienda en un motor operativo y comercial.

Doug McMillon considera el real estate como núcleo del retail, y nosotros coincidimos: ubicaciones bien elegidas pueden transformar losses en revenue rápido.

Establecemos criterios claros para selección de locales y contratos que priorizan flexibilidad y velocidad.

Rediseñamos layouts para picking eficiente, micro‑fulfillment y zonas de recogida sin fricción.

• Optimización de red logística con nodos regionales y ship‑from‑store.
• Estandarización de frescos y cadena fría con controles en tiempo real para grocery y food.
• Tecnología de inventario unificado para reducir quiebres y elevar fill rate.

Negociamos con carriers para balancear costo y servicio por ciudad. Medimos impacto del real estate en ventas, NPS y EBITDA por m².

Definimos el way de reconversión de tiendas a hubs con ROI y tiempos de ejecución, impulsando sostenibilidad via rutas densas y embalaje optimizado.

Formamos teams locales para operar el modelo multicanal con responsabilidad y foco en la experiencia del people y las companies.

Métricas que pedimos al CEO: de “order” a transformación

Nuestra prioridad es definir métricas claras que conviertan cada order en señal de transformation. Así alineamos operaciones, producto y board para tomar decisiones rápidas.

Acordamos un set core: times de preparación y entrega por tipo de order y canal. Medimos NPS por etapa del journey y tasa de solución al primer contacto.

Seguimos fill rate, disponibilidad real y exactitud de inventario para reducir cancelaciones. Calculamos margen contribucional por canal y modalidad de fulfillment con costos totalmente cargados.

Omnichannel mix: participación de pedidos con recogida y entrega

Controlamos la participación de pedidos con recogida frente a entrega y su impacto en costo y servicio. Analizamos tiempos de atención en chat/video y su correlación con conversión y satisfacción del customer.

• Metas de recurrencia, cross‑sell y LTV por cohortes.
• Cuadros de mando semanales para correcciones rápidas y mejora continua.
• Incentivos para manager y people atados a métricas operativas y de experiencia.

Europa prioriza consistencia y trazabilidad; Walmart enfatiza mejora continua y foco en precio, surtido y confianza. Nosotros traducimos esas lecciones a objetivos mensurables para escalar el business en Colombia.

Cómo buscamos y evaluamos al CEO ideal en Colombia

Definimos un proceso riguroso para elegir al líder que transformará operaciones y canales en el país. Evaluamos evidencia, no sólo discursos; solicitamos resultados verificables y planes accionables.

Experiencia: años, sectores y casos probados

Validamos los years de trayectoria en comercio físico y digital, y demandamos casos donde la omnicanalidad mostró resultados.

Pedimos business cases sobre expansión, marketplace y retail media que documenten impacto en margen y fill rate.

Liderazgo y gestión del cambio

Analizamos gestión de crisis, procesos de M&A y escalamiento operativo. Tomamos como referencia cómo Walmart separó y reunificó equipos tras adquisiciones para acelerar e‑commerce.

Medimos leadership de servicio: desarrollo de people, alineación de stakeholders y propuestas de 100 días con hitos claros.

Fit cultural, board y estrategia país

Chequeamos afinidad con la cultura de la company y comprensión regional de Colombia. Revisamos gobernanza frente al board y claridad estratégica.

• Referencias de proveedores, landlords y aliados logísticos.
• Competencias en datos, tecnología y marketing orientadas a resultados.
• Capacidad para dar advice accionable desde el primer trimestre.

Errores frecuentes al contratar y cómo los evitamos

Contratar mal un líder cuesta meses de ejecución y años de reputación. Nosotros preferimos evidencia sobre promesas.

Problemas habituales: subestimar el e‑commerce por el éxito de la tienda física, falta de atribución tienda‑digital y promesas de servicio confusas que dejan al cliente desorientado.

Para reducir riesgo aplicamos criterios claros de selección y gobernanza. No contratamos perfiles sin casos medibles de despliegue omnicanal y KPIs tangibles.

• No aceptamos planes tipo PowerPoint sin accountability y métricas.
• Exigimos un way definido de toma de decisiones y reglas de gobernanza.
• Rechazamos líderes que separan tienda y digital sin incentivos coherentes.

Además, priorizamos inversión en datos, app y tech stack. Pedimos skills de management y capacidad de change para alinear a las teams y asegurar resultados para las companies y sus people.

Libros, podcasts y expertos recomendados para líderes del retail

Seleccionamos fuentes que combinan evidencia, casos y tácticas aplicables al mercado colombiano.

Recomendamos varios podcast para tácticas prácticas: eCommerce MasterPlan y Keep Optimising (Chloë Thomas). Ambos ofrecen playbooks sobre adquisición, CRM y tests operativos.

Para estrategia y tecnología sugerimos Kassenzone (Alexander Graf) e InternetRetailing (Ian Jindal). Son recursos claros para entender arquitectura modular y marketplaces.

• Libros: obra de Natalie Berg sobre Amazon y textos de Martin Newman sobre customer centricity.
• Expertos: Asmita Dubey para transformación digital de marca y Alexander Graf para escalabilidad técnica.
• Fuentes de retail media y AdTech para teams de marketing y monetización.

Propusimos criterios para evaluar contenidos: rigor, datos y replicabilidad. Así el material se convierte en práctica y no en teoría.

Finalmente, proponemos un plan trimestral de estudio para managers y people clave. Cada trimestre incluye objetivos, casos a replicar y métricas para validar adopción local.

Nuestro veredicto y próximos pasos para empresas en Colombia

Veredicto: los retailers colombianos que integren tiendas como hubs, e‑commerce, marketplace y retail media liderarán el future del sector.

Proponemos un plan práctico para businesses locales: diagnóstico omnicanal, quick wins operativos y un roadmap de 12‑24 meses. El way de ejecución pasa por pilotos por ciudad, KPIs semanales y escalamiento disciplinado.

Recomendamos un comité con board y management para gobernar la transformation y asignar inversiones. Priorizamos app y CRM para activar customers y personalizar buy sell en todos los puntos de contacto.

Proyectamos monetización con retail media integrada a la brand y acuerdos con marketplace partners y sellers para ampliar surtido y controlar calidad. Definimos metas de order y times por categoría y zona.

Si your company would like acelerar este way, nos gustaría hablar. Conecte con nosotros para iniciar el proceso.